Visando ampliar o atendimento, o Procon está com uma unidade móvel na comunidade do Terreirão, no Recreio dos Bandeirantes, na Rua Senador Ruy Carneiro, n° 603.
Pouco conhecida entre a população com renda de até dois salários mínimos (R$ 1.200), a Fundação de Orientação e Proteção ao Consumidor (Procon) conta, no Rio, com um serviço de apoio que tem por objetivo, justamente, difundir sua utilidade entre este segmento da população. O projeto, chamado Procon Móvel, consiste em duas unidades volantes, desenvolvidas em parceria com o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça, que são instaladas em áreas de comunidades carentes para facilitar o acesso da população a seus serviços. Um advogado e quatro profissionais capacitados atendem cerca de 60 pessoas por dia. De acordo com o coordenador do programa, Antônio Lumeirão, desde novembro, quando foi implantado, o projeto já atendeu 11.121 pessoas.
Os dados sobre o desconhecimento da maioria da população compreendida nesta faixa de renda (60%) faz parte da pesquisa que mediu o Índice de Confiança na Justiça (ICJBrasil), desenvolvida pela Escola de Direito da Fundação Getúlio Vargas, divulgada ontem. A média nacional de conhecimento a respeito do programa, no entanto, é de 93%.
Apesar de bastante conhecido o Procon não é muito utilizado – apenas 19% dos entrevistados declararam já ter utilizado seus serviços. Quanto maior a renda e mais alta a escolaridade, maior a utilização. Os moradores das capitais e regiões metropolitanas também utilizam mais o serviço do que os moradores do interior.
Ainda segundo a pesquisa, a maioria dos que utilizaram o Procon (59%) declarou ter conseguido solucionar o seu problema via instituição. E a avaliação do serviço recebido é extremamente positiva – cerca de 85% dos usuários entrevistados declararam estar satisfeitos com o serviço recebido.
- Com o atendimento do Procon Móvel, notamos que muitos não conhecem seus direitos como cidadãos. Em qualquer relação de consumo, onde o cliente pode se sentir lesado em um fornecimento de produto ou serviço, é necessário procurar o órgão estadual. Nosso desafio é orientar adequadamente os consumidores em locais distantes. A missão do Procon é educar para o consumo – ressaltou Lumeirão.
O Procon-Rio funciona na Rua da Ajuda, 5 e no sub-solo da Central do Brasil. O atendimento é feito de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Há também a possibilidade de atendimento por telefone pelo Disque Procon 151 (ligação gratuita) e nas unidades móveis.
